Términos y condiciones

1. Aspectos Generales

Al acceder y utilizar el sitio web www.silval.com.pe, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, los cuales tienen carácter obligatorio. SILVAL se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento y sin previo aviso. Si no está de acuerdo con las condiciones, se recomienda no utilizar el sitio web, ni la tienda física, ni los servicios ofrecidos en ambas.

Estas condiciones se aplican a todas las compras realizadas a través de los distintos canales de venta de SILVAL (tiendas físicas, sitio web y redes sociales), salvo que exista un acuerdo distinto, debidamente formalizado por escrito.

Toda la información publicada en el sitio, como productos, precios, disponibilidad o condiciones, puede ser modificada sin previo aviso.

2. Disponibilidad de Productos (Stock)

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si el producto adquirido no se encuentra en stock por algún error, el cliente será notificado por teléfono, mensaje de WhatsApp o correo electrónico para coordinar el reembolso del monto pagado o un cambio por otro artículo disponible.

Solo se realizarán reembolsos en caso de falta de stock.

3. Venta y Pago

Las compras se facturan en soles (PEN) y los precios incluyen IGV. Los gastos de envío no están incluidos en el precio mostrado en la web, pero serán informados antes de completar la compra y detallados como un ítem separado en la factura. Estos costos pueden cambiar sin previo aviso.

Los precios en la web pueden ser distintos a los de la tienda física.

Las entregas se realizan al día siguiente de la compra, sin considerar los días domingos, si compra sábado se enviará el lunes.  No es posible seleccionar el día ni la hora exacta de entrega. El cliente puede dejar sugerencias en el formulario de compra, pero estarán sujetas a la disponibilidad del servicio de reparto. En caso de alguna coordinación específica, puede realizarlo a través de WhatsApp.

Pedidos realizados por WhatsApp

El cliente podrá realizar pedidos a través de nuestro canal oficial de WhatsApp. Para ello, deberá seguir el procedimiento establecido:

1. Solicitud del pedido:
   El cliente deberá enviar por WhatsApp el detalle completo de los productos que desea adquirir.
2. Envío de cotización:
   Una vez recibida la solicitud, SILVAL enviará la cotización correspondiente, indicando precios, disponibilidad y condiciones aplicables.
3. Confirmación mediante pago:
   Si el cliente está conforme con la cotización, deberá realizar el abono a la cuenta corriente de la empresa. El comprobante de pago deberá ser enviado por WhatsApp para su validación.
4. Verificación y preparación del pedido:
   El vendedor confirmará la recepción del depósito y procederá a alistar el pedido. El proceso de preparación y entrega se regirá por las políticas vigentes de envío y tiempos de entrega.

SILVAL se reserva el derecho de rechazar pedidos que no cumplan con este procedimiento o que presenten información incompleta o inconsistente.

Las compras de clientes unitarios de Lima o provincia serán enviados al día siguiente de haber realizado la compra y para las compras de los distribuidores (mayoristas) los pedidos que son para provincia serán enviados a la agencia de transporte al día siguiente de haber realizado el depósito.

El tiempo de viaje hacia su destino va a ser responsabilidad única de la agencia de transporte que el cliente solicito enviar, Silval no se responsabiliza por retrasos, problemas o pérdidas una vez entregado en la agencia.

La dirección de entrega será la consignada por el cliente al momento de realizar el pedido. Es responsabilidad del cliente verificar que esta información sea correcta para asegurar una entrega exitosa.

4. Carro de Compra y Registro

Para realizar un pedido, es obligatorio completar todos los campos del formulario con información verdadera y precisa. SILVAL no se responsabiliza por errores o demoras en la entrega causados por datos incompletos o incorrectos.

5. Información del Sitio Web

Toda la información publicada en el sitio web (imágenes, descripciones, precios, características) es referencial y puede contener errores u omisiones. SILVAL puede corregir dicha información sin que ello genere responsabilidad alguna.

Hacemos nuestro mejor esfuerzo por mostrar los colores y características de los productos con precisión, pero estos pueden variar según la pantalla del usuario.

El acceso al sitio web puede verse temporalmente restringido por labores de mantenimiento o actualizaciones.

En caso de errores en los precios, SILVAL contactará al cliente para informarle y ofrecerle la opción de cancelar el pedido o cubrir la diferencia correspondiente. Si el precio correcto es menor, se ajustará automáticamente.

Los precios en el sitio web pueden diferir de los disponibles en tiendas físicas u otros distribuidores.

6. Seguridad del Sitio

SILVAL no garantiza que el sitio esté libre de virus u otros elementos que puedan dañar los dispositivos del usuario. Es responsabilidad del usuario contar con las herramientas de protección necesarias.

7. Comprobantes de Pago

El cliente debe seleccionar correctamente el tipo de comprobante electrónico (boleta o factura) durante el proceso de compra. Según las normativas de SUNAT, no es posible cambiar boletas por facturas ni modificar los datos del comprobante una vez emitido.

El cliente autoriza a SILVAL a enviar el comprobante electrónico al correo electrónico ingresado al momento de la compra.

8. Contacto

Para consultas, cambios o información adicional, puede comunicarse con nuestro equipo a través del número:
📞 (+51) 994220027

Política de Privacidad

En SILVAL, nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal brindada al utilizar nuestro sitio web, conforme a la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, su reglamento y normas complementarias.

1. Recolección de Datos

SILVAL puede recopilar información personal como:

• Nombres y apellidos
• Correo electrónico
• Número telefónico
• Dirección
• Información de pago (solo en compras online)
• Datos de navegación mediante cookies, IP, y tecnologías similares

La recolección se realiza a través de formularios electrónicos y herramientas de análisis web. Nos aseguramos de que esta información sea tratada de forma confidencial y segura.

2. Uso de la Información

Los datos recolectados se utilizan para: Mejorar la experiencia del usuario en nuestro sitio, procesar compras y brindar atención personalizada y/o enviar comunicaciones como promociones, novedades o productos (con opción de darse de baja en cualquier momento)

3. Protección de Datos

SILVAL ha adoptado medidas de seguridad técnicas, legales y organizativas para garantizar el resguardo de los datos personales.
No vendemos ni compartimos información personal sin autorización del titular.

4. Derechos del Usuario

El titular de los datos puede ejercer sus derechos de: Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición o Revocación del consentimiento.

Para ejercer estos derechos, debe enviar un correo electrónico con el asunto: “Derechos Datos Personales”.

5. Uso de Cookies

Utilizamos cookies para: Identificar preferencias de navegación, analizar la frecuencia de visitas a nuestras páginas

Estas cookies no acceden a información personal, salvo que el usuario la proporcione voluntariamente.
Puedes aceptar, rechazar o modificar el uso de cookies desde la configuración de tu navegador.

6. Información Anónima y Dirección IP

El sitio recopila información anónima como la dirección IP para fines estadísticos y de seguridad.
Esta información no permite identificar al usuario, salvo en casos necesarios para hacer cumplir nuestros términos y condiciones o proteger nuestros servicios.

Política de Delivery y Devoluciones

1. Política de Delivery

• El servicio de reparto tiene cobertura limitada. Podrás verificar si tu dirección está dentro del área de entrega al ingresarla en nuestra página web.
• Los gastos de envío se mostrarán en su pedido antes de realizar el pago
• REPARTO A DOMICILIO: Las entregas se realizan al día siguiente de la compra, sin considerar los días domingos, si compra sábado se enviará el lunes. No es posible seleccionar el día ni la hora exacta de entrega.
• Los pedidos se pueden realizar desde la web o mandando un mensaje al whatsapp al 994220027.
• Métodos de pago disponibles: tarjetas (débito/crédito), Yape y transferencias bancarias.
• SILVAL no se responsabiliza por pedidos entregados por terceras empresas.
• Si tienes algún problema con tu pedido o con el servicio de delivery, puedes contactarnos al 994220027, de lunes a sábado de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.
• SILVAL se reserva el derecho de suspender el servicio de reparto en cualquier momento.
• Los horarios pueden modificarse por feriados, disposiciones oficiales o causas de fuerza mayor. Esta información será comunicada al momento de realizar el pedido.
• Los despachos no serán certificados, por lo que para proceder con la entrega de los productos será suficiente que exista una persona adulta, mayor de edad en la dirección de entrega que sea capaz de recibir los productos comprados, eximiéndose a SILVAL de toda responsabilidad que el cliente pudiere alegar en relación con la entrega del producto.
• Al entregar el producto se le tomará una foto a la persona que recibe los productos con el mismo en manos.
• Las entregas se realizan en la puerta principal del domicilio registrado (primer piso). SILVAL no realiza maniobras especiales (desarme de puertas, ventanas). Si este fuera el caso, los productos serán devueltos al almacén de SILVAL, donde Servicio al Cliente reprogramará la entrega, siempre y cuando el cliente pague el nuevo despacho.
• Los envíos serán entregados en un periodo máximo de 7 días hábiles en Lima y  Provincias dependerá de la agencia que el cliente eligió.

2. Política de Cambios y Devoluciones

• Puedes solicitar cambios por talla o por defectos de fábrica dentro de los 5 días posteriores a la entrega del producto con su respectiva boleta de compra.
• Solo se realizará reembolso si el producto no cuenta con stock o presenta una falla de fábrica.

• Asumimos los gastos de envío originados por cambios y devoluciones únicamente si se trata de artículos con defectos de fabricación. En el resto de casos, el cliente asumirá los gastos de envío para la verificación del producto. Una vez aprobado el cambio, podrá recogerlo personalmente o coordinar su nuevo envío asumiendo el gasto.

• Para que proceda el cambio, el producto debe estar en perfecto estado, sin uso y con su empaque y etiquetas originales.  En caso contrario, SILVAL se reserva el derecho a rechazar el cambio.
• Para compras realizadas a través de la página web, no se aceptan cambios ni devoluciones de forma presencial en tienda.
• Las compras que se realicen en campañas de venta final, tales como Cyber Days, Black Friday, Sale, Cierra Puertas, descuentos de verano y 2×1, Liquidaciones, etc, no admiten cambios ni devoluciones, por ningún motivo.
• Se recomienda revisar el estado de los productos al momento de la recepción de su pedido y en caso encontrara algún inconveniente con su producto, debe reportarlo al 994220027 en un plazo de 48 horas. Vencido el plazo, quedara entendido que el producto se encontraba conforme al momento de su entrega, pasado ese tiempo no podrá solicitar ningún cambio.
• No es posible modificar ni cancelar pedidos a través del sitio web. Para ello, debe comunicarse al número: (+51) 994220027.
• No se aceptan devoluciones ni cambios en productos adquiridos en promoción, liquidación u ofertas especiales.

Pasos para solicitar un cambio o devolución:

1. Escribe al WhatsApp 994220027 indicando:
   • Número de comprobante y fecha de pedido
   • Nombre completo
   • Producto que deseas cambiar o devolver, adjuntando comprobante de pago
   • Motivo
2. Coordinaremos contigo el envío del producto a tienda (el cliente asume los gastos de envío).
3. Verificaremos stock del producto para el cambio
4. Coordinaremos contigo el envío del producto a su domicilio (el cliente asume los gastos de envío).

Condiciones adicionales:

• Si el nuevo producto cuesta más, deberás abonar la diferencia vía transferencia bancaria o yape.
• No se realizan devoluciones en efectivo.
• Si pagaste con tarjeta, la solicitud de reembolso será inmediata, pero el reembolso efectivo depende de tu entidad bancaria.

Excepciones (no aplican cambios ni devoluciones):

• Productos en promoción o descuento
• Ropa de baño, ropa interior y pantymedias
• Productos dañados por el uso normal o que hayan superado su vida útil razonable